F.A.Q

Questions générales

Où vous trouver ?

Nos bureaux sont situés à Marseille, au 3 boulevard Françoise Duparc dans le 4ème. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h mais le mieux est de nous appeler pour convenir d'un rdv sur place. Nous sommes souvent en déplacement sur les chantiers...

Vous pouvez aussi nous contacter directement au 04 88 60 22 28 ou par mail à contact@idealrenovation.net

Comment faire une demande de devis ?

Contactez-nous au au 04 88 60 22 28 ou par mail à contact@idealrenovation.net.

Sinon, vous pouvez faire une demande en ligne ici.

Où puis-je voir vos produits ?

Lors du 1er rdv, vous pourrez voir un premier échantillon du produit que vous avez choisi (matière, forme, coloris). 

Si vous avez choisi un produit de notre partenaire Solarlux, il est possible d'organiser un rdv directement au showroom Solarlux d'Aix en Provence pour voir le produit en taille réel. 

Enfin selon votre projet et le produit choisi, il est également possible de visiter l'un de nos chantiers sur demande et rdv.

Comment laisser un avis ?

Vous avez 3 possibilités : Partagez votre avis sur google, venez témoigner sur notre site web, Recommandez nous sur Facebook 

Quelles sont vos zones d'intervention ?

Nous intervenons sur toute la Région Sud - Paca, la Corse et Monaco

Pouvez-vous intervenir en dehors de votre secteur ?

Oui très exceptionnellement ça arrive notamment dans les régions qui ne disposent pas d'installateurs spécialisés dans certaines poses spécifiques ou affiliés au fournisseur souhaités. Nous faisons également une exception pour nos anciens clients fidèles qui changent de région. ;)

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

En moyenne il faut compter 5 à 6 semaines, mais cela peut varier de 4 à 12 semaines selon la nature du projet

Je suis un professionnel , comment rejoindre votre équipe ?

En nous envoyant votre candidature par mail (CV et lettre de motivation) :   ici .

Je suis un professionnel, comment créer un partenariat avec vous ?

En prenant contact avec nous par mail à contact@idealrenovation.net, nous reviendrons vers vous très rapidement pour détailler vos projets et le futur partenariat

Proposez-vous de la rénovation générale ?

Non. Nous ne réparons pas vos anciennes installations. Nous pouvons uniquement vous en proposer le remplacement. Cela ne s'applique pas aux produits que nous avons nous-mêmes posés chez nos clients. En cas de besoin de réparation sur l'une de nos installations, contactez-nous au 04 88 60 22 28 ou par mail contact@idealrenovation.net

Pouvez-vous réparer des fenêtres ou des volets ?

Non. Nous ne réparons pas vos anciennes installations. Nous pouvons uniquement vous en proposer le remplacement. Cela ne s'applique pas aux produits que nous avons nous-mêmes posés chez nos clients. En cas de besoin de réparation sur l'une de nos installations, contactez-nous au 04 88 60 22 28 ou par mail contact@idealrenovation.net

Pouvez-vous remplacer une pièce défectueuse dans mes menuiseries actuelles ?

Non, nous ne remplaçons pas les pièces défectueuses de vos anciennes installations. Nous vous invitons à contacter directement le fabriquant ou votre ancien installateur.

Quels sont mes avantages en cas de recommandations ?

Selon la valeur du chantier établi nous vous donnons des bons en chèque cadeau, d'une valeur comprise entre 100 € et 500 €.

Pouvez-vous me conseiller d'autres prestataires (architectes, maçons, décorateurs ...) ?

Bien sur ! N'hésitez pas à nous envoyer le maximum d'éléments sur votre projet afin de pouvoir vous orienter vers les professionnels les plus adaptés à votre projet.

Avant le chantier

Comment sélectionnez-vous vos fournisseurs ?

Nous choisissons des fournisseurs qui partagent nos valeurs en termes de qualité des matériaux et des finitions mais aussi délais et conditions de livraisons.  Nous essayons de réduire au maximum le nombre de fournisseur par typologie de produit. Dans la majorité des cas chez Idéal Rénovation 1 produit = 1 fournisseur. L'important étant pour nous de favoriser des relations pérennes et fiables avec nos fournisseurs.

Puis-je acheter directement auprès du fournisseur ?

Non ce n'est pas possible. Nos fournisseurs ne vendent leur produit qu'aux professionnels agrées comme nous. Si vous êtes particuliers, vous serez obligés de passer par un installateur comme Idéal Rénovation pour bénéficier de ces produits.

 

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Certains oui mais pas tous. C'est le cas de toutes nos fenêtres et portes en bois, de notre fournisseur ATULAM mais également des portes de garage de notre partenaire MOOS dont la fabrication a lieu en Alsace.

Quelle est votre différence avec les autres vendeurs de fenêtres ?

Notre gestion du suivi de chantier! Chez nous, on ne se contentera jamais de vous vendre des fenêtres et de vous envoyer une équipe de poseurs. Vous aurez toujours les mêmes interlocuteurs du début à la fin et surtout une véritable équipe technique complète dédiée à votre projet.

Etes-vous accrédités RGE ?

Oui ! Plus d'info ici.

Qu'est-ce que la certification RGE ?

Pour l'éco-prêt à taux zéro et le crédit d'impôt transition énergétique, seuls les travaux d'amélioration et de rénovation énergétique réalisés par des professionnels titulaires d'un signe de qualité RGE (reconnus garant de l'environnement) ouvrent droit aux aides financières dans un logement ancien. Les signes de qualité RGE permettent d'identifier un professionnel qualifié pour des travaux de rénovation énergétique et dont la compétence est reconnue en matière d'efficacité énergétique.

Source : Service Public

Qu'est-ce qui est inclus dans vos prix ?

Cela dépend de votre projet, mais bien souvent l’ensemble des éléments est inclus : la livraison de la marchandise sur chantier, la dépose éventuelle des anciennes menuiseries (rénovation), la pose, les étanchéités et la finition. Et bien sur la mise en déchetterie pour recyclage de tous les déchets liés au chantier.

Quand devrais-je payer ?

Vous devrez payer un acompte au moment de la signature du devis pour que nous puissions envoyer votre commande en fabrication puis le solde sera à payer le jour de la réception de travaux.

Comment êtes-vous placés niveau prix ?

Nous avons un rapport qualité/prix juste. Allons droit au but : nous ne sommes pas les moins chers.

Le temps passé à travailler en amont sur votre projet, le choix de qualité de nos fournisseurs, les prestations sur-mesure que nous offrons et le respect du travail de nos équipes techniques expliquent nos tarifs.

 

Pendant le chantier

Quel est le rôle d'Idéal Rénovation pendant le chantier?

Nous allons poser les produits que vous avez demandé mais aussi suivre votre chantier du début à la fin. Concrètement cela signifie que nous nous coordonnons avec les autres professionnels qui suivent pour que tout se passe au mieux. Si vous n'êtes pas présent sur le chantier, nous vous tenons au courant de l'avancée du chantier par message avec photo. En cas de problème, notre rôle est de trouver une solution qui soit satisfaisante pour tous et conforme à vos attentes.

Ai-je des obligations vis à vis de mon chantier ?

Oui, vous devez prendre connaissance de manière complète de votre devis. Par la suite il vous faut confirmer par écrit la confirmation de commande sous 48h avant la mise en fabrication. Rassurez-vous ce document est simplifié pour une lecture facilitée et une validation sereine.

Comment vous contacter pendant le chantier ?

Dès que nous avons une date à vous communiquer pour la pose de vos menuiseries, nous allons vous inviter sur un groupe whats'app à suivre toutes les étapes avant/pendant et après le chantier. Ce groupe what's app vous donne accès à tous vos interlocuteurs pendant votre chantier : commercial et équipe technique. Toutes habilitées à répondre à vos questions en cas de besoin.

Qui contacter en cas de problème sur mon chantier ?

Commercial et équipe technique en charge de votre projet sont tous joignables sur whats'app sur le groupe dédié à votre projet. Vous pouvez tous les contacter en cas de problèmes.

Comment suivre mon chantier si je ne suis pas sur place ?

Nous vous enverrons chaque jour un résumé + photos de l'avancée quotidienne de votre chantier pour que vous n'en perdiez pas une miette ;)

Après le chantier

Je souhaite contacter le service après vente. Comment faire ?

Vous pouvez nous contacter directement au 04 88 60 22 28 ou par mail à contact@idealrenovation.net.

Je souhaite activer ma garantie. Quelle est la procédure ?

Contactez-nous au 04 88 60 22 28 ou par mail à contact@idealrenovation.net.

J’ai besoin de pièces de rechange pour un ancien modèle. Qui dois-je contacter ?

Adressez-vous au service consommateur du fournisseur qui vous précisera si la pièce est encore disponible. En cas de besoin, il vous accompagnera pour son remplacement.

Ma pose est-elle garantie ?

Oui, la pose est couverte par notre assurance décennale pour une durée de 10 ans à compter de la réception des travaux.

Quelle est la durée de vie moyenne d'une fenêtre ?

Cela varie, certaines fenêtres comme les nôtres, avec entretien peuvent durer 20/30 ans, mais il nous arrive d'en changer qui n'ont que quelques années.

Comment se déroule le forfait entretien ?

Si vous avez souscrit l'option, 1 fois par notre technicien se déplace pour régler et entretenir les composants mécaniques de vos fenêtres. Le petit plus, en cas de soucis technique, un technicien intervient en 24h ouvrés.

Quelle est la durée maximale de mon forfait entretien ?

Le contrat s'étend jusqu'à 36 mois après la pose.

De combien de temps je dispose pour activer ma prestation ménage ?

Vous disposez d'une semaine pour activer votre prestation de service auprès de notre partenaire.